営業事務の変革期における 組織体制づくりにも尽力。 強力なチームワークで営業部店と伴走する。

Interview.1三菱ＨＣキャピタルを選んだ理由

多様なアセットを取り扱うリース会社は
さまざまな形で社会に貢献できる。

当社の説明会では、リースについての知識がない学生に向けてわかりやすく解説してくれたので、飲食店や遊園地、工場といった身近な場で役立つ事業をしていることがわかりました。さまざまな物件を取り扱うリースに魅力を感じたことと、三菱というバックグラウンドの安心感が決め手となり、入社しました。

Interview.2カスタマーサポートセンターにおける
業務課長の仕事とは

チームで担う営業事務。
さらなる連携体制と効率化もめざしたい。

入社後は現在の首都圏第四営業部に配属となり、11年間担当者として勤務しました。当時のビジネスプロフェッショナル職（以下、BP職）は、総合職複数名を担当する体制でした。
その後、会社の組織改編によりBP職を集約したCSCが立ち上がり、チーム全体で営業部店を担当する体制に変わりました。
私は業務課長として4人のメンバーと共に、セクター第四営業部を担当しています。日々の業務内容は見積もり作成や契約登録をはじめとして、個別に派生するさまざまな依頼業務への対応です。そのなかで私は業務分担調整などのチーム運営や再鑑業務を中心に行いつつ、周囲の業務課長や上司と連携しながらCSC全体の体制や運用の改善にも取り組んでいます。

以前の体制では、自分にしかわからない業務や、業務量の偏りがありましたが、チーム制となった現在は特定の時期に特定の社員に業務が偏ることがなくなりました。チーム内で共有・連携がしやすく、他部署との業務シェアも活発になっています。それに伴い正確な引き継ぎが重要となり、口頭でも書面上でも相手にわかりやすく伝えるスキルの必要性を感じています。
また現在特に注力しているのはマニュアルや日々の業務で使用する業務関連ツールの改訂です。これまで手打ちで入力していたデータを一括変換できるシステム作りなど、CSC全体の業務負荷とミスを削減するための提案を積極的に発信していきたいと考えています。当社のBP職は、能動的に取り組むことでどんどん生産性を高められる、やりがいのある仕事だと感じています。

Interview.3わたしの仕事のココが面白い

現場の声で環境をより良く変えていける。
ライフスタイルに合わせた働き方ができる。

営業事務の集約化にあたり、現場の経験や声を持ち寄って皆で作り上げた今の体制はとても働きやすいです。周囲の業務課長に相談ができたり、他チームのやり方を見て良いところを取り入れたりもできます。チーム内外で連携・協力しながら達成感や喜びを分かち合える、明るく楽しい職場です。
現在のCSCでは、BP職がマネージャー業務を担っています。システムや手順を知り尽くした方が上司になることは非常に心強く、相談できる内容もより具体的になったことで業務の効率や精度の向上につながったと感じています。

社内制度はとても手厚く、ワークライフバランスがとても充実しています。在宅勤務や時間単位休暇、フレックスタイム制度をしっかり活用でき、例えば昼休みを少し長くとって用事を済ませられるなど、とても便利になりました。
各自のライフスタイルに合わせた働き方ができるので、仕事を長く続ける選択肢を持てる環境だと思います。
人材育成にも非常に前向きな社風で、新人教育もメンター（新入社員の育成担当）任せではなく、全員参加の体制で臨んでいます。

Interview.5これからの展望・夢

尊敬できる仲間に囲まれた職場で、
人材育成と環境整備に取り組みたい。

私の周囲には先輩・後輩に関わらず、強みや得意分野を持つ尊敬できる方がたくさんいます。そうした方々と同じ目標に向かって毎日一緒に過ごすなかで、たくさんの良い点を自分に取り入れながら精進していけたらと考えています。
現在は、カスタマーソリューションユニット全体の事務集約化をめざすプロジェクトメンバーとして尽力しながら、業務課長としてもチームのベースアップに努めていきたいです。そのためにも後輩のキャリアアップをサポートし、全員がいきいきと楽しく前向きに働ける環境を構築していきたいと考えています。

変革期を楽しみ、モチベーションにできる方、チームワークを大切にされる方と一緒に働きたいと思います。BP職はチームメンバーや他部署とやりとりも多いので、コミュニケーション力も大切になります。また業務のなかには難しい内容も含まれますので、好奇心を持って取り組み、素直に吸収できる方であれば大きく成長していけると思います。